Política de Privacidad
Esta Política explica qué datos personales recopila Console Mix, por qué los recopila, con quién los comparte y cuáles son sus derechos. Se aplica al sitio https://www.consolemix.com.br, al panel de control, a las aplicaciones ConsoleMix y StreamMatrix y a nuestros canales de atención.
1.Quién es el responsable de sus datos
El responsable del tratamiento es C Aparecido da Silva, inscrita con el número fiscal 50.599.651/0001-18, con domicilio en Rua dos Engenheiros, 2439, Cond. Porto Real, Casa 294, Imóvel Morro Alto, Guarapuava/PR, CEP 85064-160, que opera comercialmente como Console Mix.
Encargado de Protección de Datos: C Aparecido da Silva — privacidade@consolemix.com.br.
2.A quién se aplica
Se aplica a toda persona que se registre, contrate o utilice nuestros productos, sea cual sea su país. Actualmente atendemos clientes en 25 países de América Latina, América del Norte, África lusófona, Asia y Oceanía.
La ley brasileña es la base de nuestro programa de privacidad: la Ley General de Protección de Datos (Ley n.º 13.709/2018). Cuando la legislación de su país le otorgue derechos adicionales, los respetamos:
- Argentina — Ley 25.326; Chile — Ley 19.628 y Ley 21.719; Colombia — Ley 1581/2012
- México — LFPDPPP; Perú — Ley 29733; Uruguay — Ley 18.331; Ecuador — LOPDP
- Costa Rica — Ley 8968; Panamá — Ley 81/2019; República Dominicana — Ley 172-13
No ofrecemos nuestros servicios a residentes de la Unión Europea, del Espacio Económico Europeo, del Reino Unido ni de Suiza, y esos países no figuran en la lista de registro.
3.Qué datos personales tratamos
| Categoría | Datos |
|---|---|
| Registro | Correo electrónico, contraseña, documento fiscal (RUT, RUC, RFC, CUIT, NIT o equivalente de su país), razón social, nombre comercial, actividad principal, dirección completa, país, zona horaria e idioma |
| Contacto | Número de WhatsApp, teléfono de contacto técnico |
| Licenciamiento | Clave de licencia, nombre del equipo, identificador de hardware, versión del software, fechas de activación y vencimiento, último acceso, número de canales habilitados, ciudad y provincia de operación |
| Uso | Registros de actividad en el panel y en las aplicaciones, con fecha, hora e identificación de la cuenta |
| Soporte | Descripción del problema, historial de atención, datos de la licencia al momento del ticket |
| Financiero | Historial de facturas y estado de pagos. No almacenamos números completos de tarjeta |
| Comunicación | Mensajes enviados por WhatsApp, con fechas de envío, entrega y lectura |
| Navegación | Dirección IP, navegador y páginas consultadas, registrados por el servidor |
Sobre el identificador de hardware: ConsoleMix genera un código a partir de características del computador donde se instala, para vincular la licencia a esa máquina. No nos da acceso a archivos, al audio transmitido ni a ningún contenido de su computador.
4.Cómo obtenemos estos datos
- Usted nos los proporciona al registrarse, contratar, abrir un ticket de soporte o comunicarse con nosotros.
- Los generamos automáticamente por el uso de las aplicaciones y del panel.
- Consultamos fuentes públicas para agilizar el registro. Al escribir su documento fiscal o código postal, esos datos se envían a servicios de consulta pública. Enviamos únicamente el número consultado.
5.Por qué tratamos sus datos y con qué base legal
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Crear y mantener su cuenta; emitir, validar y renovar licencias | Ejecución del contrato |
| Facturar y emitir documentos fiscales | Cumplimiento de obligación legal |
| Prestar soporte técnico | Ejecución del contrato |
| Notificar vencimientos, pagos y avisos operativos | Ejecución del contrato e interés legítimo |
| Vincular la licencia al computador y prevenir uso no autorizado | Interés legítimo |
| Mantener registros de acceso y actividad | Obligación legal |
| Enviar comunicaciones comerciales | Consentimiento, revocable en cualquier momento |
6.Con quién compartimos
No vendemos ni alquilamos sus datos personales. Compartimos solo lo necesario, con:
| Quién | Qué y por qué | Dónde |
|---|---|---|
| Proveedor de alojamiento | Almacenamiento del sitio, del panel y de la base de datos | Brasil |
| Meta Platforms (WhatsApp Cloud API) | Número de teléfono y contenido de las notificaciones | Estados Unidos |
| PagSeguro / Sicredi | Procesamiento de pagos y cobranzas | Brasil |
| Redes de distribución de contenido | Entrega de bibliotecas del sitio; reciben su dirección IP | Global |
| Contabilidad y asesoría jurídica | Obligaciones fiscales y defensa de derechos | Brasil |
| Autoridades públicas | Solo mediante orden judicial o requerimiento legal válido | Brasil |
7.Transferencia internacional de datos
Nuestra infraestructura principal — sitio, panel y base de datos — está alojada en Brasil. Hay transferencia internacional únicamente en el envío de notificaciones por WhatsApp, procesadas por Meta Platforms en Estados Unidos, y en la carga de bibliotecas por redes de distribución globales, que reciben su dirección IP.
8.Cuánto tiempo conservamos
| Dato | Plazo |
|---|---|
| Registro y licencias | Mientras exista la cuenta, y 5 años tras su cierre |
| Registros fiscales y financieros | 5 años |
| Registros de acceso | 6 meses, como mínimo |
| Registros de actividad | 12 meses |
| Tickets de soporte | 3 años tras el cierre |
| Mensajes de WhatsApp | 12 meses |
Cumplido el plazo, los datos se eliminan o anonimizan, salvo obligación legal o proceso en curso.
9.Seguridad de la información
Adoptamos medidas técnicas y administrativas, entre ellas: comunicación cifrada en tránsito (HTTPS/TLS); servidor dedicado con acceso administrativo restringido y autenticado; control de acceso por perfil; copias de seguridad periódicas de la base de datos; y registro de las actividades relevantes del sistema.
Trabajamos en la mejora continua de nuestros controles de seguridad, incluida la evolución de los mecanismos de almacenamiento y verificación de credenciales de acceso.
Su parte importa. Elija una contraseña exclusiva, no la reutilice en otros servicios y no la comparta. Si sospecha de un acceso indebido, avísenos de inmediato a suporte@consolemix.com.br.
Ningún sistema es totalmente inmune a incidentes. Si ocurriera un incidente de seguridad con riesgo relevante para sus derechos, se lo comunicaremos a usted y a la autoridad competente.
10.Sus derechos
Usted puede, en cualquier momento: confirmar si tratamos datos suyos y acceder a ellos; rectificar datos incompletos o desactualizados; solicitar la anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios o tratados en disconformidad; pedir la portabilidad; revocar el consentimiento; saber con quién compartimos sus datos; y oponerse al tratamiento basado en interés legítimo.
Algunas solicitudes pueden estar limitadas por obligación legal — por ejemplo, no podemos eliminar registros fiscales dentro del plazo en que la ley exige conservarlos.
11.Cómo ejercer sus derechos
Escriba a privacidade@consolemix.com.br indicando su nombre, el documento fiscal registrado y su solicitud. Podemos pedir información adicional para confirmar su identidad.
Respondemos en un plazo máximo de 15 días. Si su legislación local prevé un plazo menor, seguimos el más corto. También puede presentar reclamación ante la autoridad de protección de datos de su país.
12.Cookies y almacenamiento local
No usamos cookies publicitarias ni rastreo de terceros con fines de marketing. Utilizamos solo cookie de sesión para mantenerlo autenticado, token de seguridad contra solicitudes falsificadas y almacenamiento local del navegador para guardar su preferencia de idioma. Bloquear estos recursos impide el funcionamiento del inicio de sesión.
13.Menores de edad
Nuestros productos están destinados a emisoras de radio, productoras y profesionales de la radiodifusión. No están dirigidos a menores de 18 años y no recopilamos intencionalmente datos de niños o adolescentes.
14.Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios en el servicio o en la legislación. La versión vigente y su fecha se indican siempre al inicio de esta página. En cambios relevantes, avisaremos por correo electrónico o por el panel con antelación razonable.
15.Contacto
C Aparecido da Silva — Console Mix
50.599.651/0001-18
Rua dos Engenheiros, 2439, Cond. Porto Real, Casa 294, Imóvel Morro Alto, Guarapuava/PR, CEP 85064-160
Privacidad y datos personales: privacidade@consolemix.com.br
Soporte técnico: suporte@consolemix.com.br
Comercial: comercial@consolemix.com.br
WhatsApp: +55 42 ....-....